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FAQ (häufig gestellte Fragen)

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

Allgemeines

Wie kann ich nach einem Produkt suchen?

Im Navigationsmenü oben auf der Website können Sie die verschiedenen verfügbaren Kategorien durchsuchen. Wenn Sie Produktnamen oder Artikelnummer kennen, können Sie auch die Suchfunktion oben rechts auf der Seite nutzen.

Ich kann einen bestimmten Artikel nicht im Web-Shop finden. Gibt es die Möglichkeit, ihn woanders zu finden?

Wir empfehlen Ihnen, unseren Kundendienst zu kontaktieren, wenn ein Artikel im Web-Shop nicht verfügbar ist. Sie erreichen uns unter +46-8-522 28552 oder per E-Mail an support@oddmolly.com. Wir können Ihnen dabei behilflich sein, einen Shop in Ihrer Nähe zu finden, der den von Ihnen gesuchten Artikel vorrätig hat. Sollte der Artikel ausverkauft sein, werden wir unser Möglichstes tun, um ein ähnliches Modell für Sie zu finden.

Wo finde ich eine Größentabelle?

Unsere Größen gibt es von 0–4, wobei 0 = XS und 4 = XL. Weitere Informationen finden Sie in der Größentabelle.

Welche Größe trägt das Model auf den Abbildungen?

Unsere Models sind 175 cm groß und tragen immer Größe 1, wenn die Kleidergrößen in einem Bereich zwischen 0 und 4 liegen, bzw. Einheitsgröße oder 1/2 in allen anderen Fällen.

Beinhaltet der Kissenbezug auch das Kissen?

Nein.

Muss ich meinen Bikini als Set erwerben?

Bei unseren Bikinis werden Oberteil und Hose separat verkauft. Sie können nach Lust und Laune alle Farben und Größen miteinander kombinieren. Ist das nicht toll?

Wie pflege ich meine Gummistiefel am besten?

Odd Molly Gummistiefel bestehen aus Naturkautschuk. Daher werden sie am besten unter fließendem, lauwarmem Wasser gereinigt. Verwenden Sie einen weichen Schwamm und normale Handseife und trocknen Sie die Stiefel dann mit einem weichen Tuch.

Schützen Sie sie vor starker Sonnenbestrahlung und hohen Temperaturen, da dies die Farbe des Naturkautschuk verändern kann. Von Zeit zu Zeit können Sie auch ein Öl auf Silikonbasis, beispielsweise Silikonspray oder Silikonstifte für Gummistiefel, verwenden.

Das Band ist angenäht, damit es sich nicht so leicht lockert. Muss das Band gewaschen werden, kann die Naht einfach aufgetrennt und das Band durch die Öse herausgezogen werden. Mit normalem Waschmittel behutsam von Hand waschen.

Bestellung

Ich habe Schwierigkeiten mit Bestellungen auf Ihrer Website. Was kann ich tun?

Unsere Website unterstützt alle gängigen Browser. Sie sollten jeweils die aktuelle Version verwenden. Bitte beachten Sie, dass eine veraltete Browserversion unter Umständen nicht mit unserer Website kompatibel ist und nicht alle Funktionen ordnungsgemäß ausgeführt werden.

1. Leeren Sie den Zwischenspeicher Ihres Browsers. Öffnen Sie die Optionen bzw. Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie die Suchhistorie bzw. den Zwischenspeicher.

2. Verwenden Sie einen anderen Browser, wenn unsere Website den derzeit von Ihnen verwendeten nicht unterstützt.

3. Versuchen Sie eine andere Zahlungsweise und denken Sie daran, unseren AGB zuzustimmen, bevor Sie auf „Kaufen“ drücken.

Ist eine Online-Bestellung sicher?

Damit Sie online sicher sind, nutzen wir die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, eines der sichersten Systeme für Online-Bestellungen. Sie verschlüsselt potenziell vertrauliche Angaben, wie Name und Anschrift, sowie besonders vertrauliche Angaben, wie Kreditkartendaten.

Ihre Angaben werden ab dem Zeitpunkt der Eingabe verschlüsselt und es werden keine vertraulichen Daten auf einem öffentlichen Server gespeichert. Das bedeutet, dass die zwischen Ihnen und uns ausgetauschten Angaben von Außenstehenden nicht gelesenen werden können, falls sie abgefangen werden.

Die Authentifizierung durch die SSL-Technologie versichert Ihrem Browser, dass Ihre Daten an den richtigen Server gesendet werden. Die Verschlüsselung kodiert alle Daten, sodass sie nur vom sicheren Server gelesen werden können. Die Datenintegrität überprüft, dass die übertragenen Daten nicht manipuliert wurden.

Ist meine Bestellung eingegangen?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail mit allen Einzelheiten (sehen Sie bitte auch im Junk-Ordner nach). Die Bestellbestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei der Kontoerstellung angegeben haben. Bei Zweifeln, ob die Bestellung tatsächlich eingegangen ist, können Sie sich auch gerne unter +46-8-522 28 552 oder support@oddmolly.com an uns wenden.

Kann ich Änderungen an meinem Warenkorb vornehmen?

Rechts oben auf der Website befindet sich das Symbol Ihres Warenkorbs. Halten Sie die Maus darauf und klicken Sie auf „Kasse“. Unter „Ihre Bestellung“ finden Sie die Artikel aus Ihrem Warenkorb. Unterhalb der Artikelbezeichnung stehen die ausgewählte Farbe und Größe.

Sie haben folgende Optionen:

1. Um die Menge zu ändern, klicken Sie auf die Zahl neben „Menge“ und geben Sie die gewünschte Artikelanzahl ein. Drücken Sie die Eingabetaste. Die Gesamtsumme wird entsprechend aktualisiert.

2. Um einen Artikel aus dem Warenkorb zu entfernen, tippen Sie auf 0 neben „Menge“ und drücken Sie die Eingabetaste. Alternativ klicken Sie einfach auf das X rechts neben dem Artikel und löschen ihn auf diese Weise.

3. Um die Größe zu ändern, müssen Sie den ausgewählten Artikel aus dem Warenkorb entfernen und ihn dann wieder in der gewünschten Größe hinzufügen.

Ein Artikel, den ich in den Warenkorb gelegt habe, war an der Kasse plötzlich nicht mehr da. Was ist passiert?

Wir tun unser Allerbestes, um unseren Lagerbestand möglichst aktuell zu halten. Die Artikel in Ihrem Warenkorb werden bei der Kaufabwicklung für Sie reserviert. Ist ein beliebter Artikel nur begrenzt verfügbar und schließt eine andere Kundin den Kauf vor Ihnen ab, kann es sein, dass der Artikel ausverkauft ist, wenn Sie an der Kasse sind. Zögern Sie also nicht zu lange! Sie haben für alle Artikel eine Rückgabefrist von 30 Tagen.

Kann ich eine abgeschlossene Bestellung stornieren?

Nach Bestellabschluss beginnt sofort die Bestellabwicklung. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter +46-8-522 28 552 oder support@oddmolly.com. Wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen behilflich zu sein. Da Stornierungen nur innerhalb eines sehr befristeten Zeitraums nach Bestellaufgabe möglich sind, können wir nicht garantieren, dass sie durchführbar sind.

Während der Sale-Aktion können keine Bestellungen storniert werden.

Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

In Zusammenarbeit mit Klarna Checkout bieten wir die Möglichkeit der Zahlung auf Rechnung, Teilzahlung, Kartenzahlung und Überweisung (ausschließlich Norwegen) für folgende Märkte:
•Schweden
•Norwegen
•Finnland
•Deutschland


Für alle anderen Märkte akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:
•Kartenzahlung (Mastercard, VISA oder American Express)
• Paypal


Bei PayPal wird Ihre Bestellung automatisch an die Lieferanschrift zugestellt, die mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren Zahlungsbedingungen.

Kann ich meinen online erworbenen Gutschein in jedem Odd Molly-Geschäft einlösen?

Einen online erworbenen Gutschein können Sie nur in unserem Web-Shop einlösen.

Ich habe einen Voucher bzw. Gutschein erhalten. Wie kann ich ihn mit einer Bestellung verrechnen?

Klicken Sie an der Kasse auf „Voucher eingeben“ und geben Sie den Voucher-Code ein (die Kombination aus Ziffern und Buchstaben auf Ihrem Gutschein). Klicken Sie auf „Hinzufügen“. Ihr Voucher bzw. Gutschein wird mit Ihrer Bestellung verrechnet.

Ich kann keinen Gutschein- bzw. Rabattcode eingeben. Warum?

Alle Artikel in Ihrem Warenkorb müssen die Kriterien für den betreffenden Voucher erfüllen. Die meisten Voucher sind nicht in Kombination mit anderen Aktionsangeboten gültig und können nur einmal pro Kunde eingelöst werden. Eine bereits aufgegebene Bestellung kann nicht nachträglich mit einem Voucher verrechnet werden.

Ich habe einen Artikel bestellt, der jetzt im Schlussverkauf erhältlich ist. Können Sie den Preis nachträglich anpassen?

Leider nein. Unsere Schlussverkaufs- und Werbeaktionen laufen immer für einen begrenzten Zeitraum und werden vorab festgelegt. Wir setzen alles daran, unseren Kunden die verschiedensten Wünsche zu erfüllen, doch wenn Sie außerhalb dieses Zeitraums einen Artikel erworben haben, können wir ihn nicht teilweise rückerstatten.

Lieferung

Welche Richtlinien gelten für Lieferungen?

Bestellungen werden Montag bis Freitag ausgeliefert, ausgenommen schwedische Feiertage. Die Lieferzeit in Schweden beträgt etwa 1–4 Arbeitstage. Die Lieferzeit für alle anderen Länder beträgt etwa 4–8 Arbeitstage. Bitte beachten Sie, dass während unserer Sale-Aktion mit etwas längeren Lieferzeiten zu rechnen ist. Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer, über die Sie die Bestellung nachverfolgen können. Sie können Ihre Bestellung über Schenker, Postnord oder UPS nachverfolgen. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Sie die Bestellung nach Erhalt der Versandinformationen mitverfolgen können.

Wie erhalte ich meine Bestellung?

Schweden: Sobald Ihre Bestellung am Lieferort eintrifft, erhalten Sie eine E-Mail von Schenker oder Postnord mit Angaben zur Abholung des Pakets. Denken Sie bitte an Ihren Ausweis. Bei weiteren Fragen zur Lieferung wenden Sie sich bitte unter +46 (8) 522 28540 an Schenker oder unter +46 (0)771 33 33 10 an Postnord.

Alle anderen Länder: Ihr Paket wird an die Anschrift zugestellt, die Sie bei der Bestellaufgabe angegeben haben. Die UPS-Kontaktdaten finden Sie auf www.ups.com unter Ihrem jeweiligen Land.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Lieferbedingungen.

Kann ich die Lieferanschrift einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern?

Inwieweit wir Ihnen behilflich sein können, hängt vom Versandstatus Ihrer Bestellung ab. Ist die Bestellung bereits unterwegs, wenden Sie sich telefonisch unter +46 8 522 28 552 oder per E-Mail an support@oddmolly.com an unseren Kundendienst, der Ihnen dabei behilflich ist, das Paket durch Kontaktaufnahme mit dem jeweiligen Spediteur an die richtige Anschrift liefern zu lassen. Sie sollten die Bestellnummer und die richtige Lieferanschrift parat haben.

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist nicht der, den ich bestellt habe. Was soll ich tun?

Oh nein! Wenden Sie sich bitte schnellstmöglich unter +46-8-522 28 552 oder support@oddmolly.com an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne behilflich ist.

Der Artikel, den ich erhalten habe, ist beschädigt. Was soll ich tun?

Wenn wir Ihre Artikel versenden, setzen wir alles daran, dass sie in einwandfreiem Zustand sind. Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, senden Sie uns bitte ein Bild, auf dem der beschädigte Artikel gut sichtbar ist, und erläutern Sie uns das Problem. Senden Sie das Bild als Anhang in einer E-Mail an support@oddmolly.com und wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden. Reklamieren Sie den Schaden, sobald Sie ihn entdecken. Wir akzeptieren nur Reklamationen, die auf Herstellungsfehlern beruhen. Artikel, die durch tägliches Tragen beschädigt wurden, werden nicht als fehlerhaft erachtet.

Wenn wir Ihre Reklamation akzeptieren, senden wir Ihnen per E-Mail einen Retourenaufkleber, mit dem Sie uns das defekte Kleidungsstück zurücksenden können. Verwenden Sie bitte nicht den Ihrem Paket beiliegenden Retourenaufkleber, da allgemeine Rücksendungen und defekte Kleidungsstücke getrennt abgewickelt werden.

Rücksendung

Ich möchte Größe oder Farbe ändern. Wie soll ich vorgehen?

Odd Molly bietet keine Möglichkeit zum Umtausch von Artikeln, die über den Web-Shop erworben wurden. Geben Sie den erworbenen Artikel gemäß den oben stehenden Hinweisen zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung abgewickelt haben, erhalten Sie eine Rückerstattung über die gleiche Zahlungsmethode, über die Sie den Artikel erworben haben. Wenn Sie Größe oder Farbe ändern möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf. Sie haben stets eine Rückgabefrist von 30 Tagen, falls Sie mit den neuen Artikeln nicht rundum zufrieden sind.

Kann ich einen Artikel in einem Odd Molly Shop zurückgeben?

Sie können einen im Web-Shop erworben Artikel innerhalb von 30 Tagen in einem beliebigen schwedischen Odd Molly Shop (mit Ausnahme von Åhléns) zurückgeben, sofern sich der Artikel mit allen Etiketten im Originalzustand befindet. Zeigen Sie als Beleg einfach Ihre Auftragsbestellung vor. Sie erhalten Ihre Rückerstattung über die gleiche Zahlungsweise, mit der Sie den ursprünglichen Einkauf abgewickelt haben.

Welche Richtlinien gelten für Rücksendungen (Retouren)?

Sie dürfen die Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung wieder zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich mit allen Etiketten im Ursprungszustand. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und völlig unverändert sein. Wir behalten das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die unsere Qualitätskontrolle nicht bestehen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rücksendungen (Retouren).

Ich habe ein Produkt zurückgesendet. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Zwischen Versendung Ihres Artikels und Eingang der Rückerstattung können bis zu 14 Tage vergehen. Während des Schlussverkaufs kann sich die Bearbeitungszeit ein wenig verlängern. Sobald wir Ihre Rücksendung abgewickelt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen im selben Paket zurücksenden?

Ja. Geben Sie jedoch bitte genau an, welcher zurückgesendete Artikel zu welcher Bestellung gehört. Auch wenn Sie mehrere Bestellungen in einem Paket zurücksenden, fällt pro Bestellung eine Rücksendegebühr an.

Die Rücksendegebühr beinhaltet Abwicklung und Verwaltung, aber keine Fracht. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Rücksendungen (Retouren).

Ich habe bei einer Bestellung, die ich zurücksenden möchte, einen Gutschein bzw. Bonusscheck eingelöst. Wie wird er rückerstattet?

Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, erhalten Sie einen Voucher in Höhe des ursprünglichen Gutscheins bzw. Bonusschecks.

Kann ich meine Bikinihose zurücksenden, auch wenn ich sie anprobiert habe?

Ja, Sie können auch Bikinihosen zurücksenden. Achten Sie aber bitte darauf, dass die Schutzfolie an der Innenseite intakt bleibt. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und völlig unverändert sein.

Welche Richtlinie gilt für die Rücksendung von Unterwäsche?

Sie haben für alle Artikel eine Rückgabefrist von 30 Tagen, einschließlich Unterwäsche, sofern die Verpackung nicht geöffnet wurde und sie sich im Originalzustand befindet. Wir haben das Recht, den Empfang von Rücksendungen aus Hygienegründen zu verweigern, wenn der Verschluss geöffnet wurde.

Odd Molly Club

Ich kann mich nicht an meinem Konto anmelden. Wie erhalte ich ein neues Passwort?

Klicken Sie oben auf unserer Website auf Anmelden und dann auf „Passwort vergessen?“. Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr Konto angelegt haben, und Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link. Klicken Sie auf den Link (oder öffnen Sie ihn in einem neuen Browser-Fenster) und geben Sie ein neues Passwort ein. Dieser Link ist nur einmal verwendbar. Können Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen, müssen Sie eine neue E-Mail beantragen.

Wie löse ich meinen Gutschein ein?

1. Loggen Sie sich in Ihr Odd Molly Konto ein.

2. Fügen Sie die Artikel dem Warenkorb hinzu und gehen Sie zur Kasse.

3. Klicken Sie auf „Voucher eingeben“ und geben Sie den 12-stelligen Code ein (unter dem Strichcode auf Ihrem Bonusscheck).

4. Klicken Sie auf „Hinzufügen“ und Ihr Rabatt wird über der Gesamtsumme angezeigt.

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